航空会社のｽﾀｯﾌが､接客技術を競い合い､ｻｰﾋﾞｽの向上につなげようというｺﾝﾃｽﾄが福岡空港で開かれました｡

17日､福岡空港で開かれれたのは､ANAｸﾞﾙｰﾌﾟの｢やるばい!ﾌｸｵｶｽｷﾙｺﾝﾃｽﾄ｣です｡



空港で働くｸﾞﾗﾝﾄﾞｽﾀｯﾌの接客技術を競い､ｻｰﾋﾞｽ向上につなげるのが目的で､今回は約420人の中から選ばれた11人が参加しました｡

ｺﾝﾃｽﾄでは､｢利用者の質問にきちんと答えられる知識があるか｣や､表情､英語への対応力などが審査されます｡



参加者は､乗客役のｽﾀｯﾌからの質問に対応します｡

まずは､｢ﾍﾟｯﾄとの搭乗｣についてｰ

◆乗客役
｢座席の指定はどうしたらいいですか?｣

◆ｸﾞﾗﾝﾄﾞｽﾀｯﾌ
｢座席は原則一番後ろの窓側にﾜﾝちゃんは座って景色を見ていただく｡お連れ様はお隣に座っていただくので､比較的安心して座っていただける｣

さらに､男性からはこんな質問もｰ

◆乗客役
｢名古屋で観光もしてみたいが､おすすめの場所は?｣

◆ｸﾞﾗﾝﾄﾞｽﾀｯﾌ
｢ﾜﾝちゃんと一緒に行くなら名古屋城はいかがでしょうか｡名古屋城の周りはお散歩ｺｰｽで､天気がよろしければ､そちらにぜひ｣

最後まで笑顔で対応し､高いｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｽｷﾙを見せていました｡

◆ｸﾞﾗﾝﾄﾞｽﾀｯﾌ
｢とても緊張したんですが､1課の方が来てくださったので､落ち着いていつも通りできたかたと思います｡｣



続いて､ｸﾞﾗﾝﾄﾞｽﾀｯﾌが挑戦するのは､子連れの乗客への対応です｡

◆乗客役
｢6歳は1人でも乗れますか?｣

◆ｸﾞﾗﾝﾄﾞｽﾀｯﾌ
｢はい､可能でございます｡ANAでは6歳と7歳､11歳まで､ご希望がございましたら､『ｼﾞｭﾆｱﾊﾟｲﾛｯﾄ』というｻｰﾋﾞｽをご用意しておりますので､6歳でもお1人様で飛行機をご利用いただくことが可能です｣

はじめは緊張していましたが､こちらも最後まで落ち着いて対応していました｡



◆ANA　田中有陽さん
｢ｺﾝﾃｽﾄを通じて切磋琢磨して､より一層お客様にとって喜ばれるｻｰﾋﾞｽを提供できれば一番ありがたい｣

なお､ｸﾞﾗﾝﾌﾟﾘ(ｴｷｽﾊﾟﾃｨｰｽﾞ部門)には､豊浦彩乃さんが選ばれ､今後､東京で開かれる全国大会に福岡空港代表として出場する予定です｡